Vă recomand această carte, Mapping Experiences, ca pe o foarte bună resursă pentru a înțelege mai bine experiența pe care cazinourile o oferă clienților. Pornind de la analiză și de la reprezentarea grafică va fi mult mai ușor de a identifica punctele de interacțiune cu clienții. De aici urmeaza sa stabilim standardele serviciilor și modul de lucru necesare pentru a crește satisfacția clienților. Pentru că eu prefer să citesc pe Kindle, puteţi găsi cartea pe http://amzn.to/2fgYzyk
