Azi vă recomand o carte scrisă de Chip Heat și Dan Heath și care pe care am citit-o cu mare plăcere și din care am învățat multe lucruri. În timp ce fiecare dintre noi ne trăim viața în structura unor rutine cu anumite periodicități, ceea ce reținem și apoi ne amintim chiar și după mult timp sunt anumite momente punctuale, unele pozitive altele neplăcute.
Majoritatea acestor momente sunt rezultatul întâmplării sau al norocului dar cartea are o valoare specială pentru că, după ce face o anatomie detaliată a acestor momente, prezintă și metodele prin care am putea să le creăm noi înșine și, astfel, să reușim să îmbogățim viața celor din jur cu experiențe memorabile.
Mai mult decât atât, cartea este și foarte utilă, pentru că tehnicile prezentate pot fi integrate în activitatea de casino marketing. Un exemplu din industria ospitălității este povestea lui Joshie, o girafă de pluș uitată de un băiețel la hotelul Ritz Carlton din Amelia Island, Florida.
Lectură plăcută!
